近日,多个电商平台推出类似“顺手买一件”的功能,购买商品结账页面最下方会出现一件推荐商品,用户可以直接勾选后一起付款。测试发现,被推荐的商品比较随机,且大多无法查看具体的商品详情。

不少商超的出口结算区域都摆放着口香糖、牛奶片、鸡蛋、火腿肠等商品,有时,收银人员会推荐消费者顺便购买这些商品,而不论有没有推荐或询问,一些消费者在结账时都会顺手再买点商品。显然,这就是线下销售模式中的“顺手买一件”,电商平台推出的“顺手买一件”功能,大约就是线下销售模式的网络演化版。

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但“顺手买一件”的线上、线下模式也有不同。在线下模式中,被“顺手买”的商品与其他商品一样,明码标价、商品详细信息等要素齐全,且商品的质量、保质期等大都处于一种常态。而根据消费者的体验、反馈以及媒体的调查,在线上模式中,电商平台推荐的“顺手买一件”商品只有商品名称、店铺、净含量或重量、顺手价等大致信息,没有商品的详细信息,消费者点击图片或商品名称,无法跳转到商品详情信息页面。

由于平台推荐的“顺手买一件”商品每次都随机更换,如果消费者对某件商品感兴趣,选择退出“顺手买一件”模式,专门去搜索意向商品的详细信息,等消费者再次回到结账页面时,“顺手买一件”商品就变成了其他商品……“顺手买一件”商品的详情信息不全,或消费者查询信息不便,均妨碍了消费者的知情权,进而侵犯了消费者的选择权。

按照正常的营销逻辑或消费思维,“顺手买一件”的商品应该更优惠,然而不少消费者反映,电商平台推荐的“顺手买一件”商品的定价大都高于直接购买价。在消费者的商品知情权难以得到满足的情况下,消费者选择购买“顺手买一件”的商品时,难以事先对商品“价比三家”,只能跟着感觉走。如果电商平台或商家刻意利用“顺手买一件”模式卖高价,就涉嫌侵犯消费者的公平交易权。

还有部分消费者反映,通过平台“顺手买一件”模式买到了假冒伪劣、以次充好或缺斤少两的商品,维权时遭遇各方“踢皮球”,消费体验很差。这些问题性质更加恶劣,深度触碰了法律底线和诚信底线,给消费者带来了更大的困扰和伤害。

“顺手买一件”模式给消费者选择商品提供了一定便利,一定程度上适应了消费者的消费关注和需求,也能拓宽商家的营销渠道,具有提振内需、促进消费的积极意义。然而,“顺手买一件”模式不能“乱顺”,不能顺走消费者的权利,不能扰乱市场秩序。

市场监管、商务等部门以及消协应加强对电商平台“顺手买一件”模式的关注,畅通投诉举报渠道,瞄准消费者反映强烈的问题开展治理,采取约谈、查处、限期整改、曝光等措施,倒逼、督促、引导电商平台、商家增强自律意识,守住法律底线,规范营销行为,规避侵权隐患点、风险点。

相关行业协会应联合电商平台依托法律法规进一步完善优化“顺手买一件”模式的营销规则,明确细化电商平台和商家的权利义务,拉出“顺手买一件”营销行为负面清单,划清法律红线,并强化自我教育、自我管理、自我规范、自我服务功能。

消费者面对“顺手买一件”商品也应多一分理性,尽量通过与商家沟通、查询等方式获取商品的价格水平、质量等信息。如购买后察觉权益受到侵犯,应积极较真,充分维权,让平台和商家感受到压力。

电商平台“顺手买一件”模式是一种有益的营销尝试,但只有强化监督、严格规范,把“顺手买一件”导入法治轨道,才能取得更好的市场效果。